Mua hàng tiki có trả lại được không? Chính sách đổi trả hàng trên Tiki
Bạn muốn biết những chính sách đổi trả hàng trên Tiki? Bài viết dưới đây của tôi sẽ giúp bạn giải đáp hoàn toàn những thắc mắc liên quan đến vấn đề này. Và bạn sẽ thấy việc đổi trả hàng trên Tiki thật đơn giản!
Bạn có thể Click để Show ra dàn ý bài viết
Mua hàng trên Tiki có trả lại được không?
Câu trả lời là được bạn nhé. Nếu sau khi nhận hàng về, bạn nhận thấy một số hư hỏng trong sản phẩm do khâu sản xuất hoặc khâu vận chuyển, bạn có thể hoàn trả lại sản phẩm cho Tiki và nhận lại voucher, Tiki xu…(Tất cả đều thực hiện theo chính sách đổi trả hàng của Tiki tôi sẽ nêu ở phần dưới)
Dưới đây là cách đổi trả hàng trên Tiki (Trước khi thực hiện các bước này, bạn hãy chắc chắn rằng bạn đủ điều kiện để có thể đổi trả sản phẩm). À, bạn đăng kí sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh trong 2h – TikiNOW vẫn áp dụng được nhé!
Bước 1: Đăng ký đổi trả sản phẩm
Có 2 cách để bạn đăng ký đổi trả sản phẩm trên Tiki:
- Cách 1: Gọi về số hotline chăm sóc khách hàng của Tiki – 1900 6035. Sau khi gặp được tổng đài viên, bạn hãy cung cấp những thông tin theo yêu cầu để đổi trả hàng hoá. Tôi nghĩ đây là cách nhanh nhất để bạn có thể đổi trả đơn hàng đấy!
- Cách 2: Bạn truy cập vào đường link này: https://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/, sau đó điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Tiki. Tôi nghĩ, để đơn hàng của bạn nhanh chóng được Tiki xử lý đổi trả, bạn cần điền chi tiết và đầy đủ những thông tin sau:
- Mã số đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp)
- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả hay bảo hành
Bước 2: Xác nhận đổi trả đơn hàng và mang hàng đến bưu điện
Sau khi đã hoàn thành những thông tin đổi trả đơn hàng cho Tiki, bạn sẽ nhận được thông tin về mã miễn phí gửi hàng qua tin nhắn điện thoại và email của mình. Trong tin nhắn đó, bạn sẽ có hướng dẫn đóng gói hàng hóa đổi trả và có cả mã miễn phí gửi hàng thông qua đối tác giao hàng của Tiki. Bạn nhớ check tin nhắn và email nhé!
Trong email bạn nhận được sẽ có đầy đủ những thông tin hướng dẫn cách đóng gói cũng như nhiều thông tin quan trọng khác. Một số lưu ý dành cho bạn như sau
- Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ bạn.
- Gửi sản phẩm qua đường bưu điện trong vòng 3 ngày kể từ khi thông báo cho Tiki kèm một số giấy tờ quan trọng:
- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
- Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/ trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
Sau khi đóng gói theo yêu cầu của Tiki, bạn mang hàng hoá đến bưu điện, nhớ cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng Tiki đã gửi cho bạn qua tin nhắn để được miễn phí tiền vận chuyển. Nếu có khó khăn gì thì bạn liên hệ với Hotline Tiki nhé: 19006035 ( 8h – 21h )
À, một lưu ý nhỏ mà tôi muốn mách bạn, đó là bạn chỉ được gửi hàng về cho Tiki qua các điểm bưu điện VNPost thì mới được miễn phí vận chuyển hợp lệ nhé. Còn nếu không thì Tiki sẽ không chịu trách nhiệm với đơn hàng của bạn đâu!
Trên đó là các bước tôi hướng dẫn bạn đổi trả hàng trên Tiki. Nhưng không phải đơn hàng nào bạn cũng được đổi trả đâu. Tất cả đều phải nằm trong chính sách đổi trả hàng của Tiki nữa đấy! Tôi sẽ làm rõ chính sách đổi trả trên Tiki ngay sau đây!
Chính sách đổi trả hàng trên Tiki
Điều kiện đổi – trả hàng trên Tiki
Bạn có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Tiki trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có)
- Nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị
- Nếu sản phẩm là voucher, e-voucher dịch vụ thì vẫn còn hạn sử dụng
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi – trả
Đăng ký đổi trả Tiki
Để đổi, trả hàng trên Tiki, bạn liên hệ Tiki Care qua hotline 19006035 hoặc Truy cập hotro.tiki.vn để đăng ký đổi/trả kể cả thứ 7, Chủ nhật.
Danh mục hạn chế đổi trả trên Tiki
| DANH MỤC | SẢN PHẨM |
| Điện thoại – Máy tính bảng – Laptop | Điện thoại, máy tính bảng, laptop |
| Thiết bị số – Phụ kiện số – Thiết bị IT | Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành, đã tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu,…. |
| Máy ảnh – Máy quay phim | Tất cả sản phẩm trong danh mục https://tiki.vn/may-anh |
| Tivi | Tất cả sản phẩm Tivi |
| Điện lạnh | Tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh – máy điều hòa, máy nước nóng, máy sấy quần áo, máy rửa chén, tủ đông – tủ mát, tủ ướp rượu |
| Thời trang | – Đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, trang sức – Giày dép thuộc thương hiệu: Converse, Vans – Thương hiệu đồng hồ của một số nhà bán: – Nhà bán Đồng Hồ Tân Tân: BULOVA, CARAVELLE, Citizen, CITIZEN (Japan), Movado, Tissot. – Nhà bán Nguyên Vạn Lộc (Nguyen Van Loc): Adriatica, ANNE KLEIN, Armitron, Jazma, LACOSTE, Obaku, Sonata, STORM, Titan, TOMMY HILFIGER. – Hàng thời trang thuộc nhãn hiệu Mango |
| Thể thao – Dã ngoại | Sản phẩm giày thuộc nhãn hiệu Nike. |
| Làm đẹp – Sức khỏe | Nước hoa |
| Sản phẩm cho mẹ & bé | Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé Đồ lót, đồ bơi của bé |
| Sách | Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ Băng đĩa CD/DVD Sách điện tử (ebook) |
| Xe Máy, Ô tô, Xe Đạp | Xe máy, xe máy điện, xe đạp điện, xe đạp. |
Thời gian áp dụng đổi trả trên Tiki
Đối với các ngành hàng khác nhau thì yêu cầu sản phẩm đổi trả cũng khác nhau và thời gian áp dụng đổi trả cũng khác nhau nữa. Do đó, bạn nên nắm rõ những yêu cầu của Tiki để đảm bảo quyền lợi của mình nhé. Tất cả thông tin về thời gian đổi trả được thể hiện qua bảng dưới đây!
| KỂ TỪ KHI TIKI.VN GIAO HÀNG THÀNH CÔNG | SẢN PHẨM LỖI (do nhà cung cấp) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI (*) | SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG | |
| Đối với các ngành hàng: Điện Tử: Điện Thoại – Máy Tính Bảng, Điện Lạnh, Tivi, Máy ảnh – Máy quay phim, Laptop | 7 ngày đầu tiên | Đổi mới Trả không thu phí | Không hỗ trợ đổi/trả | Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp |
| 8 – 30 ngày | Bảo hành | |||
| 30 ngày trở đi | Bảo hành | |||
| Điện gia dụng Phụ kiện, linh kiện điện tử. | 7 ngày đầu tiên | Đổi mới Trả không thu phí | Trả không thu phí | Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp |
| 8 – 30 ngày | Bảo hành | |||
| 30 ngày trở đi | Bảo hành | Không hỗ trợ đổi/trả | ||
| Xe máy, Xe máy điện | Chỉ áp dụng bảo hành, không áp dụng đổi trả | |||
| Voucher/ E-voucher dịch vụ | 7 ngày đầu tiên | Đổi mới Trả không thu phí | Trả không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả |
| 8 – 30 ngày | Không hỗ trợ đổi / trả | |||
| 30 ngày trở đi | Không hỗ trợ đổi trả | |||
| Đối với các ngành hàng còn lại | 7 ngày đầu tiên | Đổi mới Trả không thu phí | Trả không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả |
| 8 – 30 ngày | ||||
| 30 ngày trở đi | Không hỗ trợ đổi trả | |||
Phương thức hoàn tiền khi đổi trả trên Tiki
- Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Tiki tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc Tiki Xu (tiền điện tử có giá trị tương đương) sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng.
- Với đơn hàng đã được thanh toán online: Tiki sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà bạn đã sử dụng khi thanh toán.
- Sau khi Tiki nhận được hàng từ bạn gửi về sẽ có mail thông báo. Giá trị sản phẩm sẽ được hoàn lại và bạn lưu ý nhé, phí vận chuyển, phụ phí, bookcare và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.
Trên đó là tất cả thông tin để trả lời cho câu hỏi mua hàng trên Tiki có trả lại được không và tôi cũng đã hướng dẫn bạn cách đổi trả đơn hàng trên Tiki. Chúc bạn thao tác thành công!
